La Chinita Comercial
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos o vicios que afecten su correcto funcionamiento, conforme a las condiciones aplicables al producto y a la legislación vigente. La duración específica de la garantía será la indicada en la factura, certificado de garantía o documento entregado al cliente al momento de la compra.
Ante una reclamación, la empresa se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar el equipo para determinar el origen de la falla y la procedencia de la garantía. El tiempo estimado para evaluación y gestión de la solución es de 20 a 45 días, dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de piezas y proceso técnico correspondiente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Durante la vigencia de la garantía, las fallas cubiertas serán atendidas sin cargos indebidos para el cliente. Si se determina que el producto no reúne las condiciones para el uso al cual está destinado o no fuese posible una reparación satisfactoria, se aplicará, según corresponda y conforme a la Ley núm. 358-05.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, negligencia, golpes, caídas, derrames de líquidos, humedad, exposición a condiciones inadecuadas, alteraciones eléctricas externas, desgaste normal por uso, transporte realizado de manera inadecuada por el cliente, manipulación incorrecta, instalación contraria a las instrucciones del fabricante o reparaciones efectuadas por personal no autorizado, siempre que dichas circunstancias sean la causa de la avería.
Para gestionar una reclamación de garantía, el cliente deberá presentar la factura o comprobante de compra, así como el producto con su empaque original, accesorios, manuales y demás componentes entregados al momento de la compra, cuando estos sean requeridos para la tramitación de la garantía ante el fabricante, importador o suplidor correspondiente.
La empresa actúa como intermediaria en la gestión de determinadas garantías, por lo que el cliente deberá cumplir con las condiciones y requisitos establecidos para su procesamiento. La falta del empaque original, accesorios o documentación podrá impedir o limitar la tramitación de la garantía ante el suplidor o fabricante cuando dichos elementos constituyan un requisito para su recepción o evaluación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
El producto deberá ser presentado en el establecimiento vendedor o en el lugar de servicio que se indique al cliente. Antes de recibir el equipo se verificará su estado físico, accesorios entregados y falla reportada.
La responsabilidad por traslado, acarreo o transporte se determinará de acuerdo con las condiciones de la garantía aplicable y la normativa vigente.
No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión, preferencia personal o motivos atribuibles al cliente una vez efectuada la compra. Esta política no limita los derechos del consumidor cuando exista una falla o defecto cubierto por garantía. En esos casos se procederá conforme a la evaluación técnica, las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Los cambios comerciales de productos sin defectos se realizarán únicamente dentro de los tres (3) días posteriores a la fecha de compra, presentando el comprobante de compra y el producto en perfectas condiciones, sin señales de uso, con su empaque, accesorios y documentos completos. Este plazo aplica exclusivamente a cambios comerciales y no limita los derechos del cliente respecto de productos que presenten defectos cubiertos por garantía.
Para cualquier consulta sobre garantía, devoluciones o cambios, puedes comunicarte con nosotros:
Santiago: +1 (829) 578-0276
Santo Domingo: +1 (829) 587-6546